Agente de Atendimento

Junte-se à Sempre Tecnologia!

Desde 2011, a Sempre Tecnologia desenvolve sistemas de gestão para pequenas e médias empresas, além de atuar na emissão de Certificado Digital em todo o Brasil. Com filiais no DF, GO e TO, seguimos crescendo e buscamos talentos para fazer parte dessa jornada.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o crescimento e acreditamos no atendimento humanizado aliado à tecnologia. Nossa cultura é guiada pelos valores de superação, espírito de equipe, melhoria contínua, profissionalismo, respeito e entusiasmo. Somos um Great Place to Work há seis anos consecutivos, reforçando nosso compromisso com um ambiente colaborativo, inspirador e cheio de oportunidades.

Vem trabalhar com a gente!

Missão: garantir a excelência no atendimento a clientes e parceiros, assegurando o cumprimento das exigências técnicas e normativas nos processos de emissão de certificados digitais. Atua na organização das agendas de videoconferência, conferência de documentação e suporte ao Centro de Validação Digital (CVD) e parceiros, faz as videoconferências vindas do CVD e dos parceiros, contribuindo para a qualidade, segurança e eficiência dos atendimentos.

Responsabilidades: 

· Gerenciar e organizar as agendas de videoconferência, garantindo que todos os atendimentos sejam programados e realizados com eficiência, na hora combinada.

· Realizar a conferência prévia da documentação dos clientes, verificando conformidade e solicitando ajustes quando necessário.

· Atender clientes e parceiros por videoconferência, seguindo os protocolos exigidos para emissão de certificados digitais, na hora combinada.

· Registrar todas as interações e atualizações nos sistemas internos (Hope e SIGEP).

· Emitir e processar vendas para revendas pré-pagas, enviando informações de pagamento e gerando protocolos.

· Manter comunicação ativa com o CVD e parceiros, garantindo alinhamento e eficiência nos processos.

· Acompanhar e organizar demandas operacionais, como manutenção de equipamentos, controle de materiais e higiene do ambiente de trabalho.

· Garantir que os clientes e parceiros compreendam todas as etapas do processo, oferecendo suporte quando necessário.

Requisitos:

Formação Acadêmica: Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).

Desejável experiência em atendimento ao cliente, certificação digital ou atividades similares.

Informática: Nível intermediário a avançado para uso de plataformas digitais e ferramentas de videoconferência.

Conhecimentos:

· Procedimentos de certificação digital e normas de validação.

· Pacote Office intermediário (Excel, Word, Powerpoint, Outlook).

· Uso de plataformas de videoconferência e sistemas de atendimento.

· Técnicas de atendimento e comunicação com clientes e parceiros.

Habilidades:

· Gestão e organização de agendas de atendimento.

· Boa comunicação verbal e escrita.

· Atenção aos detalhes para conferência de documentos.

· Disciplina e cumprimento rigoroso de processos internos e horários acordados.

· Facilidade no atendimento por WhatsApp, videoconferência e telefone.

Atitudes:

· Foco em resultado, garantindo agilidade e precisão nos atendimentos.

· Trabalho em equipe, colaborando com o CVD e parceiros comerciais.

· Comprometimento com qualidade e conformidade dos processos.

· Capacidade de adaptação a mudanças e novas diretrizes.

· Concentração e foco.

INDICADORES DE PERFORMANCE
Número de videoconferências realizadas por dia